10 tipů, jak připravit telefon na odeslání do servisu či na reklamaci

Mobilní telefony jsou takřka neodmyslitelnou součástí našich životů. Když se ale pokazí, je třeba je poslat do servisu nebo reklamovat. Jak ale správně připravit telefon na odeslání do servisu či na reklamaci? Přichystali jsme pro vás deset užitečných tipů, které vám pomohou ochránit vaše data a usnadnit celý proces. Ať už jde o záruční opravu nebo placený servis, tyto rady se vám budou hodit.

Jak připravit telefon na odeslání do servisu či na reklamaci

Nejprve si ověřte, zda se na váš telefon vztahuje záruka. Standardní záruční doba bývá 24 měsíců pro fyzické osoby a 12 měsíců pro firmy. Některé značky nabízejí i prodlouženou záruku, jako je například program Care+. Pokud je zařízení stále v záruce, pak v případě výrobní vady máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu. U starších přístrojů zvažte, zda se oprava vůbec vyplatí. Někdy může být ekonomičtější pořídit si nový model.

Zálohujte svá data! Toto je naprosto klíčový krok. Nikdy nevíte, zda se vaše data neztratí, protože v servisu obnoví telefon do továrního nastavení, nebo zda vám místo opraveného telefonu nepošlou nový kus. Využijte cloudových služeb nebo si data zkopírujte do počítače. Nezapomeňte na kontakty, fotografie, videa, dokumenty a další důležité soubory. Věnujte tomu čas, ať pak nelitujete ztráty cenných vzpomínek.

Proveďte obnovení telefonu do továrního nastavení. Tím smažete veškerá osobní data a nastavení. Je to nejbezpečnější způsob, jak ochránit své soukromí. Navíc to může vyřešit některé softwarové problémy. Podrobně zpracovaný postup najdete ve článku HyperOS tipy a triky: jak obnovit telefon do továrního nastavení? Před obnovením do továrního nastavení si ale (raději opakujeme ještě jednou) nezapomeňte zazálohovat data!

Zdokumentujte stav

Pokud z nějakého důvodu nemůžete provést obnovení do továrního nastavení, pak odstraňte veškeré zabezpečení. Vypněte zámek obrazovky, otisky prstů, rozpoznávání obličeje a další metody zabezpečení. Technici potřebují mít k přístroji plný přístup, aby ho mohli otestovat. Pokud byste nechali zabezpečení aktivní, mohlo by to zbytečně prodloužit dobu opravy, protože by vás servis musel kontaktovat kvůli přístupovému kódu. Jestliže telefon nefunguje a nelze ho uvést do továrního nastavení, sdělte technikům PIN k jeho odemknutí.

Vyjměte SIM kartu a paměťovou kartu. Tyto malé, ale důležité součásti si ponechte. SIM kartu můžete vložit do náhradního telefonu, abyste zůstali ve spojení. Paměťovou kartu si schovejte, protože obsahuje vaše data a v servisu ji nepotřebují. Navíc se vyhnete riziku, že by se karty při manipulaci s telefonem ztratily nebo poškodily.

Přibalte veškeré originální příslušenství – tedy nabíjecí adaptér, kabel, sluchátka a případně další doplňky, které byly součástí balení. Je to důležité, aby servis mohl komplexně otestovat celý systém a vyloučit, že problém není v některé z těchto součástí. Například pomalé nabíjení může být způsobeno vadným adaptérem, nikoli telefonem samotným. Zajistíte tím důkladnou diagnostiku a vyhnete se zbytečným prodlevám v opravě.

Zdokumentujte stav telefonu. Vyfoťte si zařízení ze všech stran, včetně případných viditelných poškození. Tyto fotografie mohou být užitečné, pokud by se telefon v servisu nějak poškodil. Také si poznamenejte IMEI – unikátní identifikátor vašeho zařízení. Najdete ho v Nastavení nebo vytočením *#06# v aplikaci Telefon. Díky tomu si budete jisti, že vám vrátí skutečně váš přístroj.

Podrobně popište závadu

Přiložte k telefonu nebo pošlete e-mailem podrobný popis závady. Čím přesnější bude, tím snazší bude pro techniky problém diagnostikovat a opravit. Uveďte, kdy se problém objevil, za jakých okolností se projevuje a zda (a případně jak) jste se ho už pokoušeli řešit. Pokud máte video nebo snímek obrazovky zachycující problém, přiložte je. Čím více informací poskytnete, tím rychleji může být oprava hotová.

Zjistěte si podmínky opravy. Každý výrobce a servis má svá specifická pravidla. Některé servisy nabízejí zapůjčení náhradního telefonu, jiné ne. Zjistěte si předem odhadovanou dobu opravy a případné poplatky. Pokud posíláte telefon poštou, použijte raději doporučenou zásilku a dobře ho zabalte. Některé servisy mají speciální formuláře – vyplňte je pečlivě a přiložte k zásilce.

Připravte se na život bez svého telefonu. Oprava může trvat několik dnů až týdnů. Zapište si důležité kontakty a hesla. Zvažte pořízení levného nebo staršího náhradního mobilu pro případ nouze. Informujte své blízké, že budete nějakou dobu hůře dostupní.

Dodržením těchto deseti tipů si značně usnadníte celý proces reklamace či opravy smartphonu. Nejen že ochráníte svá data a soukromí, ale také urychlíte práci servisních techniků. Pamatujte, že pečlivá příprava se vám vyplatí – ať už jde o záruční opravu nebo placený servis. A kdo ví, možná zjistíte, že pár dní bez telefonu může být i osvěžující zkušeností!

Pomohli jsme vám připravit telefon do servisu?