Aplikace nereagují
Kateřina zeptal se před 3 roky
Dobrý den, potřebovala bych poradit, mam telefon Redmi note 10 pro, mam ho rok. Nějak koncem roku se mi začalo stávat, že aplikace nereagují, zůstane obrazovka s logem a trvá asi pět minut než naskočí a v ty době není možný s telefon vůbec něco dělat, je úplně zamrzlej. Stává se to u všech, i systémových aplikací, jako foťák, galerie, hovory i stažených. Po aktualizaci na MUIU 14 telefon fungoval bez problémů asi tři dny, pak stejný problém. Zkoušela jsem aktualizovat Android system Webview, to problém odstranilo na den. Nevíte někdo co s tím? Případně neporadíte mi, kdybych musela telefon reklamovat, musím vše zazalohovat a vymazat? Nikdy jsem nereklamovala, tak si to nějak nedovedu představit.
Moc vám děkuji,
Kačka
Roman B. odpověděl před 3 roky
Jako první bych udělal tovární reset. Jako druhé, pokud to nepomůže (ale myslím, že pomůže), reklamace. Před ní určitě vše zazálohovat, protože tam téměř určitě nic nezůstane, pokud vůbec vrátí telefon.
Karel Kilián Personál odpověděl před 3 roky
Dobrý den,
souhlasím s Romanem, kterému děkuji za rychlou reakci. V tomto případě bych jako první doporučil provést zálohu dat. Následně udělejte obnovu zařízení do továrního nastavení, čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalila z krabičky. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Pokud nezmizí a bude se projevovat i po továrním resetu, lze celkem spolehlivě předpokládat, že se jedná o hardwarovou závadu. S tou doporučuji obrátit se na servis, respektive (je-li telefon v záruční době) uplatnit záruku u prodejce.
Přeji hezký den.
Karel Kilián
Kateřina odpověděl před 3 roky
Dobrý den,
moc Vám děkuji za radu. Zkusila jsem a telefon fungoval pár hodin a problém je zpět, tak ho zkusím reklamovat
Roman B. odpověděl před 3 roky
Během těch pár hodin – instalovala jste nějaké aplikace? Nemůže to dělat některá appka?
Peter odpověděl před 3 roky
Odinštaloval by som všetky apk za posledné týždne: mesiace a až potom tov. nastavenie. Skúste….
Karel Kilián Personál odpověděl před 3 roky
Dobrý den,
asi jediné, co bych před reklamací zkusil, je obnovit telefon do továrního nastavení a při jeho opětovné konfiguraci zvolit nastavení jako nový telefon, tj. neobnovovat ze zálohy, protože tím se může případný problém zavléct znovu. Jestli nepomůže ani toto, tak je to skoro jistě zralé na reklamaci.
Přeji hezký den.
Karel Kilián
Kristýna Vodáková odpověděl před 1 rokem
Dobrý den, mám mobil xiomy redmi A2 a nejdou mi na něm otevřít žádné aplikace až na telefon a hodiny a nemůžu se dostat do nastavení a aplikace nejdou vymazat a nevím co s tim. Budu ráda jakoukoliv radu.
Karel Kilián Personál odpověděl před 1 rokem
Dobrý den,
pokud je situace až takto vážná, že na telefonu nejdou ani spouštět aplikace, pak v takovém případě bych jako první doporučil provést zálohu dat. Následně udělejte obnovu zařízení do továrního nastavení (správný postup najdete ve článku HyperOS tipy a triky: jak obnovit telefon do továrního nastavení?), čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalila z krabičky. Během úvodní konfigurace ho nastavte jako nový, tj. neobnovujte ho ze zálohy, aby nedošlo k zavlečení starých problémů a chyb. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Pokud nezmizí a bude se projevovat i po továrním resetu, lze celkem spolehlivě předpokládat, že se jedná o hardwarovou závadu. S tou doporučuji obrátit se na servis, respektive (je-li telefon v záruční době) uplatnit záruku u prodejce.
Přeji hezký den.
Karel Kilián
