……. já osobně bych co jde zazálohoval do PC zbytek na Google účet (Kontakty, Gmail, Chrome, Kalendář, Fotky, Poznámky Keep pokud je používáte místo těch systémových) a mobil uvedl do továrního nastavení s tím, že při jeho znovuzprovozňování po resetu jej budu nastavovat jako zcela NOVÝ TELEFON (Nastavit jako nové zařízení).Tedy čistá instalace. Nic neobnovovat ze zálohy, kde hrozí zpětné zavlečení původních problémů 

Dobrý den,
naprosto souhlasím s Bobassem, kterému děkuji za rychlou reakci. I já bych v takovém případě jako první doporučil provést zálohu dat. Následně udělejte obnovu zařízení do továrního nastavení, čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalil z krabičky. Během úvodní konfigurace ho nastavte jako nový, tj. neobnovujte ho ze zálohy, aby nedošlo k zavlečení starých problémů a chyb. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

a mohu se ještě zeptat jak zálohovat fotky do PC? Když načtu mobil do PC, fotografie se mi nezobrazují. Najdu je  ve složce pictures .thumbnails. V mobilu je vidím normálně a  v počítači ve složce DCMI … Camera jich mám jenom pár.
A jak nejlépe zálohovat aplikace?
Předem moc děkuji za odpovědi

Pro Radka
Pokud chcete přenést fotky, hudbu, videa z mobilu do PC, tak prvá zásada je použít originální USB kabel dodaný s mobilem a za druhé, abyste viděla v PC interní uložiště telefonu a jeho obsah, tak to má svůj postup.
1.Probuzený, odemčený telefon
2.propojit USB kabelem mobil s PC
3. Po zvukovém znamení oznamující propojení PC s mobilem, tak na mobilu vyskočí notifikace se třemi možnostmi. Ta prvá je pouze nabíjení telefonu (z PC). Vy zvolíte druhou možnost „Přenos souborů/Android Auto). Po kliknutí na tuto možnost se vám v průzkumníku souborů v PC zobrazí celé interní uložiště telefonu (případně i paměťovky, pokud je v mobilu používána). V PC s interním uložištěm telefonu pracujete stejně jako v mobilu. Mohu-li doporučit jednu věc. Pokud chcete mít 100% jistotu, že se z mobilu vše korektně a bez problémů přenese (zálohuje) do PC, tak nevolte postup označit všechny soubory v mobilu a dát je „Vyjmout“ nebo „Přesunout“ a poté je dát „Vložit“ do vámi předem připravene složky v PC. Zvolte raději postup tento: V PC označte všechny soubory z telefonu, které chcete přesunout ( zálohovat) do PC do vámi předem připravené složky. Po označení vámi vybraných souborů z telefonu, dejte volbu „Kopírovat“ a v PC dát „Vložit“. Až se přesvědčíte, že všechny vámi vybrané soubory z telefonu jsou v PC korektně zazálohované, tak pak teprve soubory v mobilu můžete bez obav smazat. Ve vašem případě je to ale zbytečné, protože tovární reset se o to postará a vymaže.
Co se aplikací týče, tak já osobně všechny aplikace do zresetovaného mobilu instaluji nově z Google Play. Hry nehraji, takže dosažená skore, urovně nemusím řešit. WhatsApp taky nijak nezálohuji a Facebook a Messanger nemám. Co se týče bankovních aplikací, tak ty se z bezpečnostních důvodů musí do zresetovaného mobilu naistalovat nově z Google Play a dle postupu vaší banky je aktivovat, zprovoznit. Pokud ale jak už vám bylo naznačeno mnou i panem Kiliánem, tak při zprovozňování mobilu po továrním resetu je třeba mobil nastavovat „JAKO NOVÉ ZAŘÍZENÍ“ = ČISTÁ INSTALACE, takže i všechny vámi používané aplikace do telefonu nově instalujete z Google Play. 

Dobrý den,
aplikace se zálohovat nedají. S ohledem na výše uvedené problémy jsem doporučoval nastavit telefon jako nový, tj. neobnovovat ho během úvodního nastavení ze zálohy.
Pokud fotky nejsou v DCIM, tak si myslím, že nikde jinde být nemohou. Zkuste to tím postupem, který doporučuje o příspěvek výše Bobasso, kterému moc děkuji za reakci.
Přeji hezký den.
Karel Kilián