Dobrý den,
zkuste aplikaci WhatsApp odinstalovat a znovu nainstalovat. Při úvodním nastavení jí pak udělte všechna oprávnění, která po Vás bude požadovat.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Dobrý den,
děkuji za odpověď.
WhatsApp jsem si chtěla nejdříve pro jistotu zálohovat, což byl problém a mobil mi psal, že nelze. Zhruba po hodině se zadařilo. Poté jsem provedla novou instalaci WhatsAppu, který funguje, ale data se mi zpátky načetla pouze do datumu mé aktualizace 5 dní zpátky. A zbytek médií, které mi nešla načíst + konverzaci nemohu najít. No budu ještě zkoušet hledat. Do rána se mi též smazalo neznámé  fotoalbum +5000 ks se skrytými fotkami.
Děkuji a přeji krásný den.
Renáta Zelenková

Dobrý den,
toto vypadá na tak závažný problém v telefonu, že v takovém případě bych jako první doporučil provést zálohu dat. Následně udělejte obnovu zařízení do továrního nastavení (správný postup najdete ve článku HyperOS tipy a triky: jak obnovit telefon do továrního nastavení?), čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalila z krabičky. Během úvodní konfigurace ho nastavte jako nový, tj. neobnovujte ho ze zálohy, aby nedošlo k zavlečení starých problémů a chyb. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Pokud nezmizí a bude se projevovat i po továrním resetu, lze celkem spolehlivě předpokládat, že se jedná o hardwarovou závadu. S tou doporučuji obrátit se na servis, respektive (je-li telefon v záruční době) uplatnit záruku u prodejce.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Dobrý den,
zkusím udělat dle vaší rady. Telefon už záruku nemá. Zvážím, zda by se vyplatilo dát ho popř. do servisu.
Děkuji a přeji krásný zbytek dne.
Renáta Zelenková

Dobrý den,
jako pokud je telefon v takovém stavu, že z něj mizí tisíce fotek, pak jsou jen dvě možná vysvětlení: malware (tu by mohlo pomoci to obnovení do továrního nastavení), nebo hardwarová závada (to se pozná podle toho, že i po obnovení do továrního nastavení budou problémy pokračovat).
Bohužel to není záležitost, kdy bych Vám napsal postup stylem zaprvé, zadruhé, zatřetí a telefon se začal chovat normálně.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Dobrý den,
rozumím.
Mně vlastně zmizelo album, které tam nemělo být. Překvapilo mě, kde se tam ty fotky vzaly? předpokládám, že to byly fotky a videa? když to bylo ve fotogalerii. Jak jsem psala, nešlo mi otevřít z důvodu zamčení a nikde jsem nenašla…. čím jednotlivá políčka otevřít. Po otevření se zobrazila jen bílá políčka s odpočtem dní (začínalo to na 60sátce).
Takže, že album zmizelo je asi dobře?
PS: na netu jsem se dočetla, že to mohla být stará zpětně vymazaná videa a fotky. Klidně i 15 let zpátky. Jestli je to pravda? kdo ví.
Velice Vám děkuji  za pomoc.
Přeji krásný den.
Renáta Zelenková

Dobrý den,
stará videa a fotky – to byl jednu dobu problém na iPhonech. Neslyšel jsem o tom, že by se něco takového dělo na telefonech s Androidem. Spíš bych tipoval, že to byly obrázky z nějaké aplikace, které aplikace fotogalerie zaindexovala a následně ukazovala.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Dobrý den,
děkuji za zpětné informace. Možná časem zjistím, co mi chybí za média…..snad nebudu litovat.
 
Přeji krásný den.
Renáta Zelenková
 

Dobrý den,
není zač, rádo se stalo.
Přeji hezký den!
Karel Kilián