zablokovany-telefon-redmi note 4
Zuzana zeptal se před 8 roky
Dobrý den,
před půl rokem jsem si přes kassu koupila telefon xiaomi red mi note 4. Telefon se mi zasekl, tak jsem ho restartovala. Když znova naběhl, tak už nereagoval na můj otisk a ani na gesto. Bohužel jsem to opakovala až se mi zablokoval. V rámci záruky jsem ho reklamovala, ale tam se s tím nechtěli zaoberat, že prý klamu, že jsem si ho jen zablokovala a že jsem nedala restart ale reset. Tak jsem si ho vyzvedla neopravenej. Můžete mi prosím poradit, kam se mám obrátit?
bobasso odpověděl před 8 roky
Dobrý den. Nejprve pojmy.
Restart telefonu – je v podstatě vypnutí telefonu a jeho opětovné zapnutí. Pro zjednodušení tohoto úkonu je v telefonu funkce restartování, kterou vyvoláte přes delší podržení tlačítka power na boku telefonu.
Reset telefonu – Mám ten samý telefon a vědomě jej resetoval již mnohokrát. Po resetu se telefon dostane do stavu jako byste jej nový vytáhla z rozbalené krabice a prvně jej zapnula. Továrním resetem se z telefonu vymaže vše co bylo dílem vašim do telefonu dostáno. Instalace aplikací, obrázků, hudby, dokumentů atd. Když jste RN4 koupila a začla jste s jeho zprovozněním, tak si zaprvé mobil řekl o zřízení a aktivaci google účtu, případně xiaomi účtu, pokud jse si i ten v mobilu založila. Tyto dva účty jsou spjaty s celým tefonem i co se týče jeho zabezpečení. V případě ztráty mobilu má nálezce ztíženou možnost používat váš telefon. Telefon zresetuje (vše se z něj smaže) , ale po něm bude telefon tvrdě dožadovat přihlášení do jednoho z těchto dvou účtů (google, xiaomi). Nálezce samozřejmě vaše přihlašovací údaje nezná a pokud si své přihlášení k těmto ůčtům nepamatujete ani vy, tak vás telefon v nastavování a zprovoznění nepustí dál, zablokuje se. V takovém případě pomůže jen přehrání softwaru telefonu v servisu a to něco stojí. A ještě k tomu otisku prstu a gestu. Při prvém zprovozňování si mobil v rámci zabezpečení telefonu řekne o vytvoření čtyřmístného kódu PIN. Od tohoto kódu PIN se pak odvíjí nastavení gesta či otisku prstu. Pokud vám otisk nebo gesto neodemkne mobil (zapomenete gesto nebo máte nějak poškozený prst, že jej čtečka nepozná), tak po vás bude chtít telefon zadat tento PIN kod. A co vím, co jsem se doslechl, tak po 3x špatně zadaném PINu se telefon zamkne na určitý čas (asi 100minut) a poté vám zas dovolí pokus o zadání PINu. Další nezdařené zadání tohoto kódu, časovou prodlevu nemožnosti se přihlásit prodlužuje.
Karel Kilián Personál odpověděl před 8 roky
Dobrý den,
zkuste možná o něco přesněji popsat, v jakém je nyní telefon stavu. Pokud vyžaduje zadání PINu, gesta či hesla, přičemž neakceptuje to, které zadáváte, může zabrat reset do továrního nastavení. Sice tím přijdete o nezálohovaná data, ale do telefonu byste se měla dostat.
Pokud je situace jiná, zkuste ji, prosím, přesněji popsat a uvidíme, co se s tím dá vymyslet.
Karel Kilián
