Co dělat, když se z aplikace nejde připojit ke kameře Xiaomi?

Relativně často řešíme na naší Poradně Xiaomi problém, kdy si zákazník koupí novou bezpečnostní kameru, nainstaluje ji a po dokončení konfigurace se k ní nedostane z aplikace Mi Home. V tomto článku vám poradíme, co dělat v situaci, kdy se nejde připojit ke kameře Xiaomi.

Proč je důležité spolehlivé připojení?

Mít spolehlivě připojenou bezpečnostní kameru je klíčové pro zajištění bezpečnosti vašeho domova nebo firmy. Spolehlivé připojení zaručuje, že kamera bude nepřetržitě zaznamenávat a přenášet obraz, což umožňuje okamžité sledování a reakci na podezřelé aktivity. To je důležité pro prevenci krádeží, vandalismu a dalších bezpečnostních incidentů.

Nesprávné nebo nestabilní připojení kamery může mít řadu vážných důsledků. Kamera může přestat zaznamenávat, což znamená, že v případě incidentu nebudete mít žádné důkazy. Pokud kamera není správně připojena, mohou se notifikace o podezřelých aktivitách zpožďovat nebo vůbec nepřijít.

Neschopnost vzdáleně sledovat obraz z kamery může vést k neefektivnímu monitorování, což v konečném důsledku ohrožuje bezpečnost vašeho majetku. Zajištění spolehlivého připojení kamery je tedy zásadní pro maximální ochranu a klidný spánek.

Jak se problém projevuje?

Problém se může projevovat mnoha různými způsoby. Například uživatel David narazil na situaci, kdy se po zprovoznění kamery Xiaomi Smart Camera C500 Pro při pokusu o otevření v aplikaci zobrazovala nicneříkající chybová hláška „Zařízení se nepodařilo spustit (5)“.

Podobný problém hlásil před dvěma roky i Zdeněk. Stejně tak Patrik řešil situaci, kdy se mu obraz z kamery v aplikaci Mi Home sice zobrazoval ve chvíli, kdy byl připojený ke stejné bezdrátové síti, ale nedařilo se mu to z jiných Wi-Fi sítí ani přes mobilní data. Filip pak sdílel podobnou zkušenost, kdy mu aplikace hlásila, že zařízení je offline.

Všechny případy měly společného jmenovatele: při připojení ze stejné Wi-Fi se obraz z kamer bez problémů zobrazoval. Problém se projevoval pouze při připojení z jiné bezdrátové sítě nebo přes mobilní data. Bylo tedy zřejmé, že příčina byla někde na trase mezi kamerou a cloudovým serverem, přes který kamera komunikuje s aplikací v telefonu.

Jak to otestovat, proč se nejde připojit ke kameře Xiaomi?

Hledali jsme způsob, jak otestovat, zda je příčina tohoto problému způsobena Wi-Fi routerem nebo internetovým připojením. Nakonec jsme našli metodu, kterou lze relativně snadno vyzkoušet, zda kamera funguje správně přes jiného (mobilního) poskytovatele. Pokud vám tedy nejde připojit ke kameře Xiaomi, začněte tímto testem:

1. Na nějakém dalším telefonu s mobilním připojením nastavte mobilní hotspot, který bude mít stejné jméno sítě (SSID) a heslo, jako Wi-Fi, ke které je připojená kamera. V případě telefonů Xiaomi, Redmi a Poco tuto možnost najdete v Nastavení-Přenosný hotspot. Zde v sekci Nastavit přenosný hotspot zadejte Název sítě a Heslo. Poté aktivujte přepínač Přenosný hotspot.
   

   

   

   

   

   

   

   

   

2. Následně vypněte (například vytažením ze zásuvky) stávající Wi-Fi router.
3. Kamera, která tím ztratí připojení k internetu, by se měla automaticky připojit k hotspotu. To můžete následně ověřit v sekci Nastavení-Přenosný hotspot-Připojená zařízení.
4. Nyní zkuste na původním telefonu přepnout na mobilní data a otevřít v aplikaci Mi Home kameru.

Mohou nastat dvě situace:

• Kamera bude fungovat a obraz z ní se bude zobrazovat v aplikaci. V takovém případě je příčina buď ve vašem Wi-Fi routeru (např. ji blokuje nějaké nastavení), nebo v internetovém připojení. Jak se v průběhu let ukázalo, mnoho poskytovatelů internetového připojení blokuje z bezpečnostních důvodů port 10001, přes který kamera komunikuje. V takovém případě by mělo stačit kontaktovat poskytovatele vašeho internetového připojení a požádat ho o otevření portu 10001. V případech, které jsme řešili s tazateli v naší Poradně, většina poskytovatelů bez problémů vyhověla a po otevření portu začala kamera normálně fungovat.

• Kamera nebude fungovat a obraz z ní se nebude zobrazovat v aplikaci. V takovém případě je jisté, že problém téměř určitě není ve Wi-Fi routeru ani v internetovém připojení. Pak bude nutné pokračovat postupy uvedenými v následujících kapitolách.

Co když se stále nejde připojit ke kameře Xiaomi?

Ujistěte se, že kamera je v dosahu Wi-Fi signálu. Pokud je signál slabý, přesuňte kameru blíže k routeru nebo použijte Wi-Fi extender. Zkuste v nastavení routeru změnit kanál Wi-Fi a ujistěte se, že kamera je připojena k 2,4 GHz pásmu, které je obvykle v náročnějším prostředí stabilnější.

Jako další zkontrolujte, zda používáte poslední dostupnou verzi aplikace Mi Home. To můžete provést tak, že otevřete aplikaci Obchod Google Play, do vyhledávacího pole zadáte Mi Home a klepnete na aplikaci s odpovídající ikonou. Pokud jsou na následující obrazovce tlačítka Otevřít a Odinstalovat, pak máte poslední dostupnou verzi. Jestliže je zde tlačítko Aktualizovat, pak máte starší verzi a doporučujeme provést aktualizaci.

Pokud to nepomůže, připojte se telefonem ke stejné Wi-Fi, jako je kamera, spusťte aplikaci Mi Home, otevřete kameru, klepněte na tři tečky v pravém horním rohu a na další stránce klepněte na tlačítko Delete device/Smazat zařízení. Poté se pokuste kameru znovu spárovat s aplikací.

Jestliže ani poté stále nejde připojit se ke kameře Xiaomi, opět kameru odeberte dle postupu v předchozím odstavci. Aplikaci Mi Home následně odinstalujte a znovu nainstalujte. Poté kameru znovu spárujte a vyzkoušejte, zda bude fungovat.

Další možné příčiny

Další možnou příčinou může být skutečnost, že jste zakoupili kameru, která není určená pro český trh. V takovém případě se však problém zpravidla projeví už při instalaci, kdy aplikace Mi Home kameru nenajde, a to ani po jejím uvedení do továrního nastavení. V takové situaci je jedinou cestou vrácení ve 14denní lhůtě (pokud jste výrobek kupovali přes e-shop), nebo reklamace.

Jestliže se vám nedaří připojit ke kameře ani po provedení všech výše uvedených kroků, zkuste ji ještě odpárovat z aplikace Mi Home a zprovoznit ji v jiné bezdrátové síti – například u příbuzných či přátel. Pokud ani u nich nebude možné se připojit ke kameře, pak je pravděpodobné, že se jedná o nějakou technickou závadu.

V takovém případě záleží, kde jste kameru koupili a jaké se na ní vztahují podmínky. V případě zakoupení v českém e-shopu ji můžete do 14 dní vrátit a ani nemusíte uvádět důvod. Po uplynutí této lhůty nebo při zakoupení v kamenné prodejně je jedinou cestou reklamace. V případě zahraničních nákupních platforem záleží na podmínkách daného obchodu.

Postup pro reklamaci nebo vrácení kamery

Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu (pro nákup přes e-shop):

1. Zkontrolujte podmínky vrácení na webových stránkách e-shopu, kde jste kameru zakoupili.
2. Informujte obchod písemně (e-mailem nebo dopisem) o svém úmyslu vrátit zboží. Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a vaše kontaktní údaje.
3. Zabalte kameru do původního obalu a přiložte kopii faktury nebo potvrzení o nákupu.
4. Odešlete zboží na adresu uvedenou v podmínkách vrácení. Doporučuje se poslat balík doporučeně a pojistit ho.
5. Po obdržení zboží by měl obchod vrátit peníze do 14 dnů na váš bankovní účet nebo jiným způsobem, který jste dohodli.

Reklamace zboží (pro nákup přes e-shop i v kamenné prodejně):

1. Zjistěte záruční podmínky a dobu záruky (zpravidla 2 roky od nákupu).
2. Kontaktujte obchod a informujte ho o problému s kamerou. Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a popis problému.
3. Po dohodě s obchodem zabalte kameru a přiložte kopii faktury nebo potvrzení o nákupu, případně reklamační formulář, pokud to obchod vyžaduje.
4. Odešlete kameru na adresu reklamačního oddělení obchodu. Doporučuje se poslat balík doporučeně a pojistit ho.
5. Obchod má 30 dní na vyřízení reklamace. Pokud je reklamace uznána, může být kamera opravena, vyměněna nebo vám budou vráceny peníze.

Řešili jste někdy problém, že se z aplikace nejde připojit ke kameře Xiaomi?