Dobrý den,
pokud je to nový telefon a Vy ho nabíjíte nabíječkou a kabelem, které byly součástí balení, je nejpravděpodobnějším důvodem nějaký hardwarový problém – buď vadná baterie, problém v nabíjecím okruhu nebo v nabíječce. Rozhodně bych doporučil řešit to vrácením zboží ve čtrnáctidenní lhůtě, pokud byl telefon zakoupen přes internet, respektive reklamací.
Přeji hezký den.
Karel Kilián