Dobrý den,
zkuste se podívat do Nastavení-Aplikace-Správa aplikací-vaše navigace-Oprávnění, zda má aplikace povolený přístup k GPS.
Pokud ano, zkuste jinou navigaci (třeba Waze, Mapy.cz, …).
Jestliže nezabere ani to, pak bych doporučil provést zálohu dat a udělat obnovu zařízení do továrního nastavení, čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalil z krabičky. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Pokud nezmizí a bude se projevovat i po továrním resetu, lze celkem spolehlivě předpokládat, že se jedná o hardwarovou závadu. S tou doporučuji obrátit se na servis, ve Vašem případě s reklamací.
Přeji hezký den.
Karel Kilián