Děkujeme za informaci, jen jste zapomněl napsat, na kterou firmu nás upozorňujete. Nemyslíte snad firmu xm.cz? 😀

Dobrý den,

odpovídáme na komentář pana Langmaiera, vložený na našem blogu.

Dovolíme si k celé věci přiložit náš úhel pohledu. Kde Vám z počátku musíme dát za pravdu, je táhlá komunikace, která pro nás není standardem. I ta však měla své opodstatnění.

Jedná se o velice choulostivý spor, který musel být řešen s vícero stranami. Prodejce (my), kupující (vy), přepravce (Zásilkovna) a dodavatel zboží. Zároveň musím uvést na pravou míru, že pan Herman se v celé věci angažoval minimálně a v přímém jednání s Vámi nikdy nebyl. Níže si dovolíme uvést důvody, proč Vaše reklamace byla zamítnuta.

• Podle VOP zásilkovny je zákazník povinen si před odebráním zásilky a jejím uhrazení zásilku překontrolovat. Po převzetí zásilky a opuštění výdejního místa nelze podat reklamaci, neboť jak přepravce tak i my ztrácíme kontrolu nad balíčkem. Způsob úhrady byl vámi zvolen na dobírku, tedy přímo tento způsob platby je zde od toho, že člověk zaplatí na místě/kurýrovi při předávání zboží, aby si vše mohl překontrolovat.
• Stav zboží, které jste vrátil zpět neodpovídá stavu při jeho focení a nese jasné známky použití. Veškeré fotografie jsme Vám zaslali do e-mailu a prosili Vás o vyjádření. Odpověď na tuto skutečnost jsme do tohoto momentu neobdrželi.
• Na tisíce prodaných kusů tohoto zboží jsme nikdy podobnou záležitost neřešili.

Z těchto důvodů jsme vás museli odkázat na třetí stranu řešení našeho sporu.

S pozdravem

Tomáš Pelc
tým XM.cz

Dekuji za rychlou odpoved. 
Pri prebirani zbozi balik nejevil znamky jakekoliv neopravnene manipulace – po otevreni a zjisteni problemu jsem ihned kontaktoval Vasi spolecnost a celou situaci nahlasil. Prazdnou krabicku jsem Vam vratil presne v takovem stavu v jakem jsem ji obdrzel od Vas. Nevim jak jsem ji podle Vas mohl pouzivat, kdyz v ni nic nebylo. V tomto pripade je mi jasne proc zbozi vracim – protoze ho ztracim z dohledu a vy si s tim u Vas muzete udelat co chcete a muzete tvrdit take co chcete (stejne se vyjadrujete vuci me) –  jen s tim rozdilem, ze ja Vam info o neuplnem zbozi dal ihned a od Vas jsem info o nejakem fiktivnim pouziti dostal az po 4 mesici a nekolika marnych urgenci. 

S pozdravem
Pavel Langmaier

Dobrý den pane Langmaiere,
tedy jak jsme Vám do emailu jasně psali, jak se k celé situaci stavíme, v tomto je naše stanovisko nemění.
Zásilkovna celý spor zamítla a tedy i dle VOP Zásilkovny musí rozporovat příjemce stav doručené zásilky a důkazní břemeno je tedy na Vás. Jelikož, jak jsme Vám psali do emailu, se stav nabíjecího pouzdra evidentně liší od toho co jste fotil v první chvíli, celý proces byl zamítnut.
Takto vypadalo nabíjecí pouzdro při prvním focení (krabička je čistá bez poškození, které je patrné na druhých fotkách)

FOTO1

FOTO2

Nikdy jste nám nedokázal vysvětlit, a to jsem na celou emailovou komunikaci koukat a četl ji, jak se toto mohlo stát a jak to, že je pouzdro takto špinavé a poškrábané.
Tímto tedy opět opakujeme, jak jsme Vám psali již v emailech, odkázat Vás na třetí stranu pro řešení tohoto sporu.
S pozdravem
Tomáš Pelc
tým XM.cz

Pane Pelc, nektera komunikace mezi nami probihala i telefonicky – coz je evidentne moje chyba. Sdelil jsem Vam, ze neni mozne, aby byla krabicka poskozena tak jak pisete, protoze jsem ji nepouzival (nevim k cemu – bez sluchatek neni krabicka pouzitelna). Foto, ktere jste mi poslal bylo z vasi strany na muj email poslano 2 mesice pote co jsem vam krabicku v ramci reklamacniho rizeni (navadi to myslenku takovou, ze vam nekdo v ramci reklamace poslal stejna sluchatka, ktera chybi me a vy jste vyfotil krabicku a me to poslal jako nejaky fiktivni dukaz o pouziti a poskozeni). 

Na cele situaci me nevice mrzi, ze dle meho nazoru jsem vse delal podle pokynu vaseho zamestnance (telefonicke nahlaseni problemu hned po zjisteni – nasledne ihned zaslani reklamace s foto) a z vasi strany jen sdeleni vyreste si to hak chcete, u nas se chyba nestala a osoceni z toho, ze vlastne lzu, protoze jsem udajne pouzival praznou krabicku od sluchatek. Kdyby slo o sluchatka za par stovek tak to necham plavat, kdyby bylo z vasi strany nabidnuto nejake konstruktivni reseni – rad se domluvim, ale pristup my nic – to je vas problem me zarazi, ale to je zrejme v dnesni dobe moderni. 

V neposledni rade opakuji, ze jsem radne zaplatil – dostal jsem neuplne zbozi a i to neuplne zbozi vlastnite vy. Me je sice k nicemu, ale vas to ani nesmeruje k vraceni nebo vyreseni jinak nez nas to nezajima. 

S pozdravem
Pavel Langmaier

Dobrý den pane Langmaiere,
chápu Vaše rozhořčení, ale vyjádření jsme Vám k tomuto případu dali. Další komunikaci směřujte na email info@xm.cz, kde komunikace probíhala.
Další vlákna a další komentáře k případu Vám nebudou zde akceptována, k tomuto případu zde na blogu není prostor a není k tomu blog určen.
S pozdravem Tomáš Pelc
tým XM.cz