Dobrý den,
pokud z Nastavení-Heslo a zabezpečení zmizí možnost Odemknout otiskem prstu, pak bývá nejčastějším důvodem hardwarová závada čtečky otisků prstů.
V takovém případě bych jako první doporučil provést zálohu dat. Následně udělejte obnovu zařízení do továrního nastavení, čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalila z krabičky. Kdyby se nějakou náhodou jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Pokud nezmizí a bude se projevovat i po továrním resetu, lze celkem spolehlivě předpokládat, že se jedná o hardwarovou závadu – pravděpodobně ve čtečce otisků. S tou doporučuji obrátit se na servis, respektive (je-li telefon v záruční době) uplatnit záruku u prodejce.
Přeji hezký den.
Karel Kilián