Dobrý den.
Nejprve si v nastavení telefonu zkontrolujte, zda máte povolenou SIMkartu ve Slot 1 a Slot 2. ( pokud využívate duál) Mohla jste si je nějakým nedopatřením zakázat. Toto zjistíte tu: Nastavení>SÍTĚ>SIM karty a mobilní sítě>NASTAVENÍ SIM KARTY > rozklikně ikonu simkarty s číslem 1 (Slot 1) a zkontrolujte, zda máte přepínač přepnutý na Povoleno. To samé zkontrolujte u ikony s číslem 2 (Slot 2).
Pokud máte v obou slotech „Povolit“ na zapnuto, tak nyní je třeba vyzkoušet, zda se ve slotu 1 i 2 simkarty přihlásí do sítě operátora. Pokud v obou je vše v pořádku. Pokud v jednom slotu ano a v druhém ne, či v ani jednom, tak v šuplíčku z boku telefonu, do kterého zasouváte simkarty je něco poškozeno ( špatný dotek s kontakty na simkartě) a nebo nepřihlášení se do sítě operátora způsobuje pokročilejší chyba (závada) v telefonu. To ale zjistí jen odborně pouze v servisu. Pokud mobil máte v záruce, tak s ním jděte určitě tam. 

Dobrý den,
děkuji Bobassovi za vyčerpávající odpověď.
Osobně bych si na základě všech podaných informací tipl na problém základní desky.
Určitě tohle bez servisu vyřešit nepůjde. Pokud již telefon v záruce nemáte, můžete zkusit náš servis – nyní v něm máme expresní opravy bez příplatku. Telefon můžete po předchozí domluvě přivézt nebo poslat.
Karel Kilián

Děkuji za odpověď zkusíme ho poslat na reklamaci ještě je v záruce. Roučková

Dobrý den,
pokud je v záruce, asi není co řešit. Držím palce, ať reklamace proběhne dle Vašich představ.
Karel Kilián