Dobrý den,
doporučuji:

• zkusit jiná sluchátka
• zkusit sluchátka v jiném telefonu

Pokud sluchátka v jiném telefonu fungují, pak je možné, že se jedná o hardwarový problém s konektorem. Zkuste ho očistit (např. vyfoukat stlačeným vzduchem) – mohla se do něj dostat nečistota, která narušuje kontakt. Pokud to nepomůže, pak v takovém případě bych jako první doporučil provést zálohu dat. Následně udělejte obnovu zařízení do továrního nastavení, čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalil z krabičky. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Pokud nezmizí a bude se projevovat i po továrním resetu, lze celkem spolehlivě předpokládat, že se jedná o hardwarovou závadu. S tou doporučuji obrátit se na servis, respektive (je-li telefon v záruční době) uplatnit záruku u prodejce.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Sluchátka ktoré ste použil, majú funkciu prijatia tel. hovoru (telefonovania) alebo sú iba na počúvanie hudby?
To sú dva typy ktoré sa líšia koncovkou ,,džeku,, (počtom kontaktných plôch).

Dobrý den,
dobrý dotaz. Uvidíme, zda tazatel odpoví. Každopádně tuto možnost by mělo vyloučit, nebo potvrdit připojení sluchátek k jinému telefonu, jak jsem navrhoval výše.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Děkuji všem za radu.  Použil jsem jiná sluchátka a je po problému. Zajímavé však je, že jsem původní sluchátka vyzkoušel na čtyřech telefonech a všude fungují. Proto jsem byl trochu nervózní, že nejdou v novém telefonu. Takže vše v pořádku. Děkuji. Martin Horák

Dobrý den,
jsem rád, že se povedlo problém vyřešit a vlákno uzavírám.
Přeji hezký den.
Karel Kilián