Dobrý den,
zkuste následující postup:

1. Vložte obě sluchátka do nabíjecí krabičky.
2. V nastavení telefonu zrušte spárování sluchátek.
3. Vyjměte obě sluchátka z nabíjecí krabičky.
4. Na obou sluchátkách stiskněte a držte tlačítko na boku, dokud se nevypnou (cca 5 sekund) – rozsvítí se a následně zhasne červená LED.
5. Poté sluchátka tlačítky zapněte – držte tlačítko po dobu cca 20 sekund, než dvakrát červeně zabliká LED.
6. Vložte sluchátka zpět do nabíjecí krabičky.
7. Po pěti sekundách je opět vyjměte – nejprve pravé, pak levé – a ona se spojí.
8. V nastavení telefonu spárujte sluchátka.

Pokud by to nepomohlo, zkuste obnovení Wi-Fi, mobilních sítí a Bluetooth, které můžete provést následovně:

1. Otevřete Nastavení
2. Pokračujte do sekce Připojení a sdílení
3. Zde jděte do Obnovit Wi-Fi, mobilní sítě a Bluetooth.
4. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení.

Přeji hezký den.
Karel Kilián

To jsem všechno zkoušela, fascinující je, že u hovoru fungují obě naráz. Jakmile se hovor položí, a zkusim třeba hudbu, fungují zase po jednom. 😀

Dobrý den,
tak to opravdu neumím vysvětlit. Pokud nepomohlo ani obnovení Wi-Fi, mobilních sítí a Bluetooth, tak se obávám, že je nějaký problém s tím, jak se sluchátka připojují k telefonu. Zkuste je ještě odpárovat v Nastavení – Bluetooth a znovu je spárovat.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Dobrý den ,měl bych pár postřehů k tomuto problemu  a rád bych s dostal k jádru pudla jak se říká .. Měl jsem stejný problém jako paní , stim že jsem vyzkoušel 4 sluchátka a i úplně nove reproduktory a úplně nové sluchátka na kabel a vždy hrálo jen jedno..  už jsem chtěl reklamovat telefon že to bude tím ale po továrním nastavení hráli obě ale asi tak hodinku a poté zase jen jedno. Zkusil jsem jiný telefon od úplně jiné značky a ten samý případ hráli obě sluchátka a cca po hodině hraní a 2 použíti hraje opět jen jedno sluchátko už i u druhého telefonu ??  PS : tet mám dva telefony u kterých jde jen jedno sluchátko (repracek)ať už noví nebu starý ) co stim