Dobrý den,
obávám se, že v tomto případě bude důvodem buď mechanické poškození kontaktu, nebo průnik kapaliny či vlhkosti. Ale můžete zkusitl provést zálohu dat a následně udělat obnovu zařízení do továrního nastavení, čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalil z krabičky. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Pokud nezmizí a bude se projevovat i po továrním resetu, lze celkem spolehlivě předpokládat, že se jedná o hardwarovou závadu, jak jsem uvedl na začátku. S tou doporučuji obrátit se na servis, respektive (je-li telefon v záruční době) uplatnit záruku u prodejce.
Přeji hezký den.
Karel Kilián