WhatsApp – nemožnost otevřít zprávy

Xiaomi poradnaKategorie dotazu: OstatníWhatsApp – nemožnost otevřít zprávy
Petra L. zeptal se před 6 roky

Dobrý den, 
Ještě včera mi aplikace normálně fungovala. Ale dnes mám problém. Po spuštění aplikace se mi sice seznam zpráv zobrazí, ale jakmile si chci nějakou konverzaci otevřít a kliknu na ni, stane se pouze to, že se vrátím úvodní obrazovku telefonu  tj. do základní nabídky. Např. profil či nastavení aplikace otevřít lze, pouze jednotlivé konverzace otevřít nejde.
Zkoušela jsem již telefon restartovat, vypnout / zapnout a dokonce odinstalovat a nainstalovat aplikaci, ale nic nepomohlo. 
Prosím o radu a pomoc! 
Děkuji! 
S pozdravem 
Petra L. 

5 Odpovědi
Karel Kilián Personál odpověděl před 6 roky

Dobrý den,
s tímto jsem se tedy ještě nesetkal, a pokud nepomohla odinstalace a opětovná instalace aplikace, obávám se, že už není moc možností, co s tím dělat. Asi bych doporučil zazálohovat si zprávy z WhatsAppu, provést zálohu dat a následně udělejte obnovu zařízení do továrního nastavení, čímž telefon dostanete do stavu, jako byste ho právě rozbalila z krabičky. Pokud se jednalo o softwarovou závadu, měl by problém zmizet.
Karel Kilián

bobasso odpověděl před 6 roky

Dobrý den. 
Pokud jste udělala vše co píšete a po opětovné instalaci Whats appu s odkliknutím všech povolení k přístupu, o které si Whats app řekl, se nic nezměnilo a chyba se projevuje dál, tak mne napadají dve věci. V rozmezí toho dne, kdy vám Whats ještě frčel a kdy už né mohlo dojít k aktualizaci aplikace. Pokud máte v Nastavení Google Play nastaveno Automaticky instalovat, tak jste si toho ani nemusela všimnout. Respektive se vám mohlo aktualizovat najednou vice aplikací a vy jste notifikaci o aktualizacích z displeje „zhodila“ tažením do boku a neřešila jste, že ve výčtu zaktualizovaných app je i Whats app. V případě, že opravdu došlo k aktualizaci Whats appu, tak se mohlo stát, že jeho nová verze nekoresponduje s vašim telefonem. Vývojář aplikace něco na Whatsu vylepšil, ale to vylepšení vvdošlé aktualizaci nefuguje na vašem Xiaomi a vykazuje chybu. Tím, že jste Whats odinstalovala a znovu z Google Play nainstalovala a chyba je v aplikaci pořád, tak je doměnka o tom, že problém je na straně vývojáře stále polovinou pravdy.
Chyba může být i na straně mobilu. Že se v něm „něco kouslo“. To  restart  telefonu(vyp/zap) ani přeinstalace aplikace nemusí vyřešit. Aby se zcela vyloučila nebo potvrdila chyba na straně vývojáře Whats appu, tak jedinou možností je udělat na telefonu tovární reset ( Obnova továrních dat). Resetem mobil uvedete do stavu, jsko by jste jej nový vytáhla z rozbalené krabičky a prvně jej zapla. Zkrátka s ním začnete odznova, s čistým štítem. Před provedením resetu si vše pro vás důležité v telefonu zazálohujte. Reset totiž vše vámi do mobilu nainstalované a uložené smaže. Reset ve většině případů takové neopodstatněné chyby telefonu odstraňuje. Pokud se k resetu odhodláte a provede jej, tak při znovuzprovozňování, nastavování mobilu se vás bude telefon ptát jak jej nastavit. Zda použít nastavení ze zálohy a nebo jej nastavit jako nové zařízení. Zvolte možnost „Nastavit jako nové zařízení“. Pokud byste zvolila tu prvou možnost, tak byste do telefonu navrátila všechen balast zpět, který mohl chyby telefonu způsobovat. V takovém, vašem případě by tovární reset neměl smysl.
Pokud se i po továrním resetu mobilu a opětné instalaci Whats appu z Google Play bude app Whatsu chovat, tak jak popisujete, nic se nezměnilo, chyba se projevuje stále, tak je problém na straně vývojáře této aplikace. Na vás pak bude, zda napíšete vývojáři, kde popíšete chybování aplikace na vaší značce a typu telefonu a nebo se spolehnete, budete doufat, že příští aplikace Whats appu chybu odstraní. 

Petra L. odpověděl před 6 roky

Dobrý den,
Ráda bych poděkovala oběma za odpověď. Nakonec mi nezbylo skutečně nic jiného než telefon vrátit k továrnímu nastavení a začít tak s ním komplet od nuly. Naštěstí mám v práci technicky zdatnou kolegyni, která mi s veškerým zálohováním a následným znovunastavením telefonu pomohla, tudíž jsem nepřišla snad o nic. Takže paráda!
Výsledkem každopádně je, že WhatsApp mi opět funguje. Super! 
Ještě jednou moc díky. Těší mě, že položit dotaz na této poradně mělo smysl a že to přineslo kýžené ovoce. Pokud se v budoucnu opět budu potýkat s nějakým problémem, určitě se sem opět ráda obrátím.
Mějte se fajn!
S pozdravem
Petra L.

bobasso odpověděl před 6 roky

Dobrý den. 
Jsme vždy rádi a potěší nás, když vám naše rady pomohou vyřešit problém s telefonem. Bobasso 😉 

Karel Kilián Personál odpověděl před 6 roky

Dobrý den,
Jsem rád, že se povedlo problém vyřešit a vlákno uzavírám.
Přeji hezký den.
Karel Kilián

Vaše odpověď

13 + 6 =

Swissten Sleva 30 %

Zaujal Vás tento text a chcete vědět o nových článcích hned, jak vyjdou? Sledujte nás prostřednictvím komunikační aplikace Telegram na https://t.me/xm_cz a skupinu na Facebooku!