Nezobrazují se vám žádné kontakty? Nejste sami. Známe řešení!

V průběhu týdne se na naši Poradnu obrátili hned dva uživatelé, kteří řešili problémy s nezobrazováním kontaktů na svých telefonech. Jak se nakonec ukázalo, nebyli zdaleka sami – s identickými potížemi se potýkali také majitelé telefonů Samsung či Google Pixel. Společným rysem bylo, že při otevření aplikace Telefon či Kontakty naráželi na chybovou hlášku „Na tomto účtu nejsou žádné kontakty“.

Ve čtvrtek 15. června vydal server 9to5Google zprávu, podle které celá řada majitelů telefonů Google Pixel a Samsung v průběhu dne hlásila, že jim z telefonu se systémem Android zmizely všechny kontakty. Když se ale podívali přes webové rozhraní služby Kontakty Google, žádné kontakty zde nechyběly.

Skutečnost, že se problém projevuje na zařízeních několika různých značek, ukazovala spíše na problém se synchronizací kontaktů Google než na nějakou konkrétní aplikaci. Zatímco telefony Xiaomi, Poco, Redmi a Google Pixel používají aplikaci Kontakty Google, telefony Samsung Galaxy používají pro tyto účely svou vlastní aplikaci Kontakty Samsung. To znamenalo, že problém se týká přinejmenším dvou různých aplikací, které se ovšem na pozadí synchronizují s Kontakty Google.

Na tomto účtu nejsou žádné kontakty

Bylo tedy evidentní, že šlo o problém na straně mobilního telefonu, respektive v aplikacích pro telefonování a správu kontaktů. Jako nejpravděpodobnější důvod se jevil problém se synchronizací kontaktů proti cloudu Google. Proto někteří uživatelé zkoušeli vypínat a následně zapínat synchronizaci v Nastavení-Účty a synchronizace-Google-Kontakty. Bohužel to k vyřešení potíží nepřispělo.

Další pátrání naznačilo, že problém při synchronizaci může spíše souviset se službami Google Play. Google totiž koncem května změnil způsob synchronizace kontaktů. Konkrétně upravil chování v případě, kdy uživatel synchronizaci vypne a následně opět zapne.

Web Android Police tehdy na toto téma uvedl: „Nové chování synchronizace kontaktů Google by mělo být pro technicky zdatné uživatele příjemnou změnou, ale pokud byste o novém chování nevěděli, mohlo by vás zbytečně znepokojit. Důsledkům této změny se samozřejmě můžete zcela vyhnout tím, že synchronizaci prostě necháte zapnutou.“

Jak vyřešit problém s chybějícími kontakty?

Tazatelka z naší Poradny problém vyřešila tak, že na počítači vyexportovala kontakty z webového rozhraní Kontaktů Googlu a následně je importovala zpět. V první fázi se některé kontakty jevily jako duplicitní, ale nakonec se vše „utřepalo“ a synchronizace mezi cloudem a telefonem začala fungovat jako dřív.

Po několika hodinách se ozvala i společnost Google, která večer přiznala, že: „chyba v Kontaktech Google způsobila, že se některým uživatelům systému Android a webu nezobrazují kontaktní údaje“. Podle popisu se jedná o „problém s přístupem k datům“ a „žádná kontaktní data nebyla přímo ovlivněna“. Pro postižené uživatele byla uvolněna oprava chyby.

Uživatelé mohou ručně synchronizovat kontakty se svým zařízením se systémem Android prostřednictvím synchronizace kontaktů Google. Postup je v případě telefonů Xiaomi, Redmi a Poco s grafickou nadstavbou MIUI následující:

1. Otevřete systémové Nastavení.
2. Přejděte do sekce Google.
3. Pokračujte do Nastavení aplikací od Googlu.
4. Otevřete Synchronizace Kontaktů Google.
5. Klepněte na Stav synchronizace.
6. Klepněte na rotující šipku u položky Poslední synchronizace.
7. Zkontrolujte, zda je aktivní volba Automaticky synchronizovat.

Měli jste problémy s kontakty? Jak se vám je podařilo vyřešit?

Zdroje: 9to5google.com, androidpolice.com.