České LTE aneb Co dělat, když na telefonu nefungují rychlá LTE data?

Na našem blogu XM.cz se dlouhodobě zabýváme především telefony Xiaomi, nicméně tento článek se výjimečně bude týkat všech značek. Nastíníme vám několik možností, co můžete udělat, když na telefonu nefungují rychlá LTE data a vysvětlíme, co znamená české LTE.

LTE (zkratka z anglického 3GPP Long Term Evolution) je v telekomunikacích označení technologie pro vysokorychlostní přenos dat v mobilních sítích. Při připojení je na telefonu nejčastěji indikována ikonou LTE, v případě vyšší verze pak LTE+. Nutno dodat, že LTE nerovná se 4G!

Problém s LTE připojením

K napsání tohoto článku nás vedl příběh z naší Poradny, ve kterém si uživatelka stěžovala, že na jejím telefonu funguje jen velmi pomalé připojení EDGE, ačkoli jiné mobily mají ve stejném místě dostupné rychlé LTE. Jak se později ukázalo, nejednalo se o ojedinělý případ – tazatelka koupila telefon u firmy, která prodávala zařízení určená pro indický trh, jež nepodporují české LTE.

Čeští mobilní operátoři používají pro LTE frekvence 800, 900, 1800, 2100 a 2600 MHz. Zatímco ve velkých městech upřednostňují kmitočty 1800 a 2100 MHz, v menších městech a na venkově nejčastěji využívají frekvenci 800 MHz.

Háček je v tom, že některé telefony kmitočty 800 a 900 MHz nepodporují. V takovém případě se zařízení připojí přes starší a pomalejší standard – tedy nejčastěji 3G či EDGE. Majitel si situace zpravidla všimne až v okamžiku, kdy se s telefonem dostane mimo město, kde zjistí, že je odkázán na velmi pomalé datové připojení.

Zásadní podmínkou, aby v telefonu fungovalo LTE bez ohledu na místo, kde se právě nacházíte, je podpora všech v Česku používaných frekvencí. Ty zpravidla bývají uvedeny ve specifikacích, takže stačí zkontrolovat, zda mobil podporuje:

• B1 (2100 MHz) – využívá zejména ve městech Vodafone.
• B3 (1800 MHz) – používá se především ve velkých městech.
• B7 (2600 MHz) – používá se pouze jako doplněk k 800/1800/2100 pro fungování LTE Advanced.
• B8 (900 MHz) – toto pásmo používal Vodafone k pokrytí mimo velká města.
• B20 (800 MHz) – pokrývá většinu území České republiky.

Není problém v SIM, nebo jejím nastavení?

Aby vám v telefonu fungovalo LTE, musí ho podporovat SIM karta. Může se stát, že SIM rychlá data umí, avšak není správně nakonfigurována. Prvním krokem při řešení nedostupného LTE by tedy mělo být zaslání konfigurační SMS s nastaveními.

O tu můžete požádat na infolince, v prodejně operátora a v některých případech je tato možnost k dispozici v zákaznické sekci internetové samoobsluhy. Počítejte s tím, že po přijetí konfigurační SMS bude nutné telefon vypnout a znovu zapnout.

Pokud máte hodně starou SIM kartu, může se stát, že LTE prostě nepodporuje. V takovém případě doporučujeme jako druhý krok požádat o její výměnu. S tímto vám pomohou na pobočce operátora, a pokud je důvodem výměny absence podpory rychlých dat, je tato služba zdarma. Celý proces obvykle zabere jen několik málo minut.

Máte povolená rychlá LTE data?

Pokud LTE nefunguje ani po výměně SIM karty a přijetí konfigurační SMS, pak lze předpokládat, že je chyba na straně mobilního telefonu. Začněme tím nejjednodušším – kontrolou, zda rychlá data nemáte zakázaná v nastavení.

Na telefonech Xiaomi, Redmi a Poco tuto volbu najdete takto:

1. Otevřete systémové Nastavení.
2. Přejděte do sekce SIM karty a mobilní sítě.
3. Otevřete SIM kartu, která je nastavená jako datová.
4. Pokračujte do sekce Preferovaný typ sítě.
5. Zde by měla být aktivní možnost Preferovat LTE sítě.
6. Pokud aktivní není, aktivujte ji.

Podporuje telefon české LTE?

Jestliže ani po absolvování výše uvedených postupů není váš telefon schopen rychlého mobilního LTE připojení, pak je velice pravděpodobné, že mu patrně chybí podpora některých frekvencí, používaných našimi operátory.

To by se určitě nemělo stávat u zařízení určených pro globální, respektive evropský trh. Bohužel někteří prodejci nabízejí na našem trhu telefony z Ruska, Indie, Ukrajiny a dalších regionů. Ty pak často české LTE nepodporují, což majitelé mnohdy zjistí až v momentě, kdy se ocitnou mimo velké město.

V první řadě tedy zkontrolujte na stránkách výrobce (v případě Xiaomi tedy www.mi.com/global), zda telefon podporuje všechny výše uvedené frekvence. Pozor ale na to, že řada telefonů existuje ve více variantách – kromě globální také v evropské, ruské, čínské, indické, indonéské atp. Následně je vhodné prověřit, kterou verzi skutečně vlastníte.

Pro jaký trh je váš mobil?

Jako další krok tedy doporučujeme zkontrolovat, pro který trh byl telefon určen. Nám se pro tyto účely osvědčil web IMEI24. Ověření lze provést následovně:

1. Spusťte aplikaci Telefon.
2. Vyťukejte na číselníku *#06# (hvězdička, křížek, nula, šest, křížek).
3. Zobrazí se tabulka s údaji o telefonu – vás zajímá údaj IMEI1.
4. Opište IMEI do formuláře na webu IMEI24 a nechte telefon ověřit.

V případě z naší Poradny, který zmiňujeme na začátku našeho článku, se ukázalo, že tazatelka koupila telefon určený pro indický trh. Následná „lustrace“ firmy, od které mobil zakoupila, ukázala, že tento prodejce běžně prodává na našem trhu zařízení z jiných trhů a zákazníci pak často narážejí na nefungující LTE.

Zkusit můžete také 4G/LTE Band Check – stačí zadat prvních osm číslic IMEI a obratem se dozvíte, které frekvence telefon podporuje. V případě naší tazatelky chyběla ta podstatná B20 (800 MHz), což vysvětlilo, proč jí rychlá data nefungují mimo velká města.

Co s telefonem, který neumí české LTE

Co dělat v takové situaci? Nutno říci, že další postup není jednoduchý. Pokud jste telefon koupili přes internet před méně než 14 dny, můžete ho vrátit zpět, a to i bez uvedení důvodu. Prodejce vám pak musí vrátit peníze.

Jestliže uplynula delší doba, pak je jedinou možností řešit celý problém reklamací. Výsledek záleží na ochotě a solidnosti prodejce – pokud se bude bránit s tím, že podporu LTE vůbec nedeklaroval, pak je patrně jedinou cestou obrátit se na ČOI, organizace na ochranu spotřebitelů a případně na soud.

Každopádně při výběru mobilního telefonu vždy doporučujeme pohlídat si, zda podporuje všechny frekvence, používané našimi operátory, tj. B1 (2100 MHz), B3 (1800 MHz), B7 (2600 MHz), B8 (900 MHz) a především B20 (800 MHz) – pokrývá většinu území České republiky. Pokud to prodejce deklaruje, uložte si raději snímek obrazovky – později by se mohl hodit.

Měli jste někdy problémy s českým LTE?