Řadě uživatelů nefunguje Facebook Messenger. Jak problém řešit?

V posledním týdnu v naší Poradně i jinde objevují relativně časté stesky uživatelů, kterým na zařízeních s operačním systémem Android nefunguje aplikace Facebook Messenger. Podívali jsme se tomuto problému na zoubek a nyní se s vámi chceme podělit o nabyté poznatky.

Problém se nejčastěji projevuje tak, že Facebook Messenger vůbec nelze spustit. Nejčastěji zůstane na úvodní obrazovce s logem a nápisem „from Meta“. Následně se zobrazí hlášení, že aplikace neodpovídá, s dotazem, zda si ji uživatel přeje ukončit.

Máme problém: nefunguje Facebook Messenger

Potíže začali uživatelé hlásit po poslední aktualizaci, která byla vydána 6. února tohoto roku a postupně se instalovala na jednotlivé telefony. Dle našich poznatků by se mělo jednat o verzi 395.0.0.10.75. Pokud se na stránce v Obchodě Google Play podíváte pod odkaz Zobrazit všechny recenze, zjistíte, že si na skutečnost, že nefunguje Facebook Messenger, stěžují desítky uživatelů.

V naší Poradně jsme také zaznamenali několik hlášení – například ve vláknech Problém s aplikací Messenger a Nefunkční Messenger. Podobné potíže řeší i uživatelé na sociálních sítích. Musíme zdůraznit, že problém se netýká pouze telefonů Xiaomi, Redmi a Poco – nefungující Messenger trápí i uživatele jiných značek, z čehož celkem jednoznačně plyne, že se jedná o problém v aplikaci jako takové.

Určitě tedy jako první doporučíme informovat o nefunkčnosti aplikace její vývojáře. Můžete k tomu využít například e-mailový kontakt – adresa je android-support@fb.com. Čím více uživatelů potíže nahlásí, tím větší je šance, že se tím budou vývojáři zabývat a problém vyřeší formou aktualizace.

Co dělat, když nefunguje Facebook Messenger?

Některým uživatelům se při pokusu o spuštění zobrazilo hlášení, že mají aktualizovat systém svého telefonu. Často se jednalo o starší a dnes již nepodporované modely chytrých telefonů, pro které již nejsou vydávány aktualizace, nicméně určitě není na škodu prověřit, zda máte v mobilu poslední dostupnou verzi. Na telefonech Xiaomi, Redmi a Poco to zjistíte následovně.

Jak zjistit dostupnost systémové aktualizace?

1. Otevřete systémové Nastavení.
2. Přejděte do sekce O telefonu.
3. Klepněte na dlaždici Verze MIUI.
4. Klepněte na tlačítko Zkontrolovat aktualizace.
5. Pokud se zobrazí hlášení Žádné aktualizace, pak pro váš telefon není dostupná novější verze systému.
6. Jestliže vám telefon nabídne aktualizaci na novější verzi, pak neváhejte a po záloze nejdůležitějších dat proveďte její instalaci.

Pokud vám telefon novější verzi systému nenabízí, pak nezbude než se začít zabývat přímo aplikací Facebook Messenger. Než se pustíme do náročnějších kroků, zkusíme vymazat data aplikace. Nebojte se – o své zprávy nepřijdete, neboť jsou uložené v cloudu. Pouze se při prvním spuštění aplikace budete muset znovu přihlásit svým Facebook účtem a projít úvodní nastavení.

Jak vymazat data aplikace Facebook Messenger?

1. Otevřete systémové Nastavení.
2. Přejděte do sekce Aplikace.
3. Pokračujte do Správa aplikací.
4. Vyhledejte a otevřete Messenger.
5. V dolní části klepněte na tlačítko Vymazat data.
6. Zvolte možnost Vyčistit mezipaměť.
7. Potvrďte svůj záměr stiskem tlačítka OK.
8. Zkuste spustit aplikaci Messenger. Pokud to nepůjde, pokračujte bodem číslo 9.
9. Klepněte na tlačítko Vymazat všechna data.
10. Potvrďte, že si přejete vymazat všechna data stiskem tlačítka OK.
11. Spusťte aplikaci Messenger, přihlaste se a projděte úvodní nastavení.

Další možnosti řešení problému s Messengerem

Další možností je návrat ke starší verzi Facebook Messengeru číslo 394.0.0.15.72. Můžete si ji stáhnout například z webu APKMirror, nebo z našich stránek. Soubor je velký 61 MB a pro jeho instalaci bude nutné nejprve odinstalovat stávající verzi a následně i povolit instalaci aplikací z neznámých zdrojů. Postup je zhruba následující:

1. Odinstalujte stávající verzi aplikace Facebook Messenger.
2. Stáhněte si instalační balíček starší verze 394.
3. Spusťte instalaci a povolte instalaci aplikací z neznámých zdrojů.
4. Nainstalujte starší verzi aplikace.
5. Pro jistotu dočasně zakažte aktualizace aplikací z Obchodu Google Play (Obchod Google Play-ikona profilu-Nastavení-Možnosti sítě-Automatické aktualizace aplikací-Neaktualizovat aplikace automaticky-Hotovo).
   

   

   

   

   

   

   

6. Zakažte i aktualizace v rámci Messengeru (Messenger-ikona profilu-Aktualizace aplikace-deaktivujte možnost Automatická aktualizace aplikace Messenger-Vypnout).
   

   

   

   

   

   

Další uživatelé doporučují instalaci „odlehčené“ verze aplikace Messenger – Facebook Messenger Lite. Ta u nás není v Obchodě Google Play oficiálně dostupná – je možné ji stáhnout například z webu APKMirror a před její instalací bude nutné povolit instalaci aplikací z neznámých zdrojů.

Možná se vývojářům podaří vyřešit problém, že nefunguje Facebook Messenger, následující aktualizací. V takovém případě by měl odeznít víceméně sám, bez nutnosti podnikat další kroky. Dostupnost nových verzí aplikací můžete zjišťovat v Obchodě Google Play – klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu, pokračujte do Správa aplikací a zařízení, kde klepněte na Zobrazit podrobnosti. Poté zvolte možnosti Aktualizovat vše.

Povedlo se vám vyřešit problém s nefungujícím Messengerem?