Xiaomi slibuje zlepšení podpory MIUI a více produktů pro globální trh

Před několika dny zveřejnila skupina uživatelů zařízení Xiaomi, Redmi a Poco otevřený dopis adresovaný vedení společnosti Xiaomi. Vyjadřuje v něm obavy z nedostatečné podpory globální verze MIUI a další konstruktivní kritiku. V reakci na tento podnět Xiaomi slibuje zlepšení podpory MIUI a uvádění více produktů na globální trh.

Z otevřeného dopisu firmě Xiaomi

Autoři dopisu žádají například o „lepší podporu globálních ROM, založení pobočky v Evropě, která by se věnovala výhradně globálním ROM a poskytla lepší kontakt s uživateli a hlášení chyb.“ Neexistence vývojového oddělení mimo Čínu dle nich způsobuje, že vývojáři netestují ROM na evropském nebo americkém území, proto je mnoho chyb odhaleno až po vydání aktualizace.

„Porovnáme-li globální verze ROM s čínskou verzí, zjistíme, že mnoho funkcí není identických a mnoho novinek z čínské verze ROM není v globální verzi k dispozici.“ konstatují autoři i nám dobře známý fakt. Stačí se podívat na novinky MIUI 12.5 v čínské a globální verzi – celá řada jich na globálních telefonech proste nebude.

Dále nespokojení zákazníci kritizují zbytečně velký počet různých zařízení. To nejen ztěžuje orientaci v nabídce, ale z pohledu výrobce to znamená nutnost udržovat příliš mnoho ROMek. „Pokud nedojde k posílení vývojového oddělení, nakonec se podpora ROMek zhorší.“ konstatují.

Velkou nespokojenost vyjadřují také nad nahrazováním aplikací Xiaomi alternativami od Googlu, s čímž musíme jen a jen souhlasit. „Aplikace Kontakty, Zprávy a Hovory společnosti Xiaomi byly nahrazeny aplikacemi Google, což způsobilo nemožnost nahrávání hovorů v globálních verzích.“ vytýkají spolu s mnoha dalšími nedostatky.

Xiaomi slibuje zlepšení podpory

Společnost Xiaomi nenechala aktivitu nespokojených zákazníků bez povšimnutí a reagovala na ní taktéž otevřeným dopisem. Prvním bodem je posílení podpory globálních trhů, ke kterému se čínský výrobce zavazuje. Xiaomi uznává, že má široké portfolio produktů, a vysvětluje, že cílem této snahy je poskytnout zákazníkům co nejširší možnost volby.

Xiaomi slibuje: „Uvědomujeme si nutnost silnější globální podpory, abychom udrželi krok s naší rychle rostoucí globální uživatelskou základnou, konkrétně pokud jde o místní testovací zdroje, podporu zákaznického servisu a kanály pro zpětnou vazbu. Tyto informace byly doručeny příslušným týmům, a prosíme, mějte s námi trpělivost, protože provedení změn vyžaduje nějaký čas.“

K ožehavému tématu v podobě rozdílů mezi čínskou a globální verzí MIUI Xiaomi tvrdí, že jde o produktovou strategii. „Pro nás jako globálního inovátora je věčnou výzvou pochopit složitost a rozmanitost globálních trhů. Ve srovnání s domácím trhem, který je nám relativně dobře znám, byl v případě globálních trhů zvolen poměrně konzervativní produktový přístup.“ konstatuje Xiaomi v odpovědi.

K náhradě vlastních programů aplikacemi Google Xiaomi říká, že „Je to alternativa pro ty uživatele, kteří dávají přednost produktům Google, jež poskytují podobné zkušenosti jako nativní systém Android. Vážíme si obliby původních funkcí MIUI a urychleně usilujeme o jejich zpřístupnění většímu počtu uživatelů v různých regionech.“ Pokud formulaci chápeme správně, mohli by uživatelé dostávat na výběr, jaké aplikace chtějí používat.

Více produktů pro globální trh

Kromě toho se Xiaomi zavázalo, že přinese na globální trh více produktů, i když to bude poněkud obtížnější a pomalejší. Svou roli v tom hraje i skutečnost, že v mnoha případech je Xiaomi pouze zastřešující firmou, neboť velkou část produktů vyrábějí ve skutečnosti jiné značky.

Určitě jsme rádi, že si společnost Xiaomi udělala čas na přečtení otevřeného dopisu i na poměrně upřímnou odpověď. Zásadní otázkou však zůstává, jak rychle se podaří naplnit sliby, které výrobce svým zákazníkům dal.

Co říkáte na odpověď a sliby Xiaomi?

Zdroje: dearxiaomi.com, xiaomist.com.