HyperOS tipy a triky: Jak řešit, když se vám nejde dovolat?

Jedním z problémů, které občas řeší majitelé mobilních telefonů, je situace, kdy se jim nejde dovolat. Tento problém může mít celou řadu příčin, proto je nutné při jeho odhalování postupovat systematicky. V tomto článku si probereme nejčastější důvody nedostupnosti mobilního telefonu a ukážeme si, jak je krok za krokem vyřešit.

Níže uvedené postupy jsou primárně určeny pro telefony Xiaomi, Redmi a Poco s grafickou nadstavbou HyperOS. Ta je aktuálně šířena formou aktualizace na vybraná zařízení. Postupem času bude dostupná také na téměř všech telefonech, které nabízíme v našem českém i slovenském e-shopu.

Výpadek sítě mobilního operátora

První možností, proč se vám nejde dovolat, je výpadek mobilní sítě. Nejrychlejším způsobem, jak to ověřit, je kontrola indikátoru signálu v horní části obrazovky telefonu. Pokud zde nevidíte žádné čárky signálu nebo se zobrazuje nápis „Není síť“ či „Bez signálu“, může to znamenat problém s pokrytím ve vaší oblasti.

Pro ověření je vhodné zkusit se připojit k síti z jiného místa – stačí přejít do jiné místnosti, vyjít ven z budovy nebo se přesunout o několik ulic dál. Jestliže se signál objeví, pak je problém s velkou pravděpodobností v pokrytí konkrétní lokality.

Další možností, jak potvrdit výpadek mobilní sítě, je ověření situace u ostatních uživatelů ve vašem okolí, ideálně těch, kteří využívají služeb stejného operátora. Pokud ani oni nemají signál, je velmi pravděpodobné, že došlo k plošnému výpadku.

Když se nejde dovolat, může být aktivní režim Letadlo

Druhou možností, proč se vám nejde dovolat, je aktivní režim Letadlo na vašem telefonu. Nejrychleji jej zkontrolujete stažením horní lišty s rychlými nastaveními (v případě HyperOS s Centrem ovládání táhněte dolů z pravého horního rohu).

Zde byste měli vidět ikonu letadla – pokud je zvýrazněná nebo má jinou barvu než většina ostatních ikon, pak je režim Letadlo aktivní. V takovém případě stačí na ikonu klepnout a režim se vypne. Poznáte to podle toho, že se během několika sekund objeví ukazatel síly signálu a název operátora.

Pokud nemůžete najít ikonu v rychlých nastaveních, můžete režim Letadlo zkontrolovat v Nastavení – Další možnosti připojení – Režim Letadlo. Po vypnutí režimu Letadlo nezapomeňte chvíli počkat, než se telefon znovu připojí k mobilní síti – obvykle to trvá 10 až 30 sekund.

Problémy se SIM kartou

Třetím možným důvodem mohou být problémy se SIM kartou. Ty mohou být různé – od jejího fyzického poškození až po softwarové potíže s její detekcí v telefonu. První, co byste měli udělat, je zkontrolovat v nastavení telefonu, zda je SIM karta vůbec rozpoznána. Tuto informaci najdete v Nastavení – Mobilní sítě, kde byste měli v horní části obrazovky vidět nainstalované SIM karty.

Pokud telefon SIM kartu nedetekuje, vypněte ho, vyjměte SIM kartu ze slotu, zkontrolujte, zda není znečištěná nebo poškozená, případně ji očistěte měkkým hadříkem, a znovu vložte do telefonu. Dejte pozor na správnou orientaci SIM karty podle nákresu na držáku.

Nejspolehlivějším způsobem, jak ověřit, zda je problém v SIM kartě, je její vyzkoušení v jiném telefonu. Vložte vaší SIM kartu do jiného telefonu a chvíli počkejte, než se zaregistruje do sítě. Pokud telefon kartu rozpozná a lze na ni volat, je problém pravděpodobně ve vašem telefonu.

Jestliže ani v jiném telefonu SIM karta nefunguje správně, pak bude nutné kontaktovat operátora a požádat o její výměnu. Výměna SIM karty je u většiny operátorů zdarma a celý proces včetně přenesení vašeho telefonního čísla na novou kartu obvykle trvá jen několik minut. Na pobočce operátora se budete muset prokázat dokladem totožnosti, protože vydání nové SIM karty podléhá bezpečnostním pravidlům.

Zablokování volajícího

Zatímco předchozí tři kapitoly lze aplikovat v případě, kdy se vám nemůže dovolat vůbec nikdo, nyní se budeme věnovat situaci, kdy se vám nedovolá jen jeden konkrétní kontakt. Možnou příčinou může být zablokování kontaktu, který se vám nyní snaží dovolat.

Tento problém bývá běžný zejména v případě, kdy uživatel záměrně nastavil blokaci, například kvůli nevyžádaným hovorům. Nicméně občas se také stává, že telefonní číslo bylo zablokováno omylem. V takovém případě může být řešením odblokování, což je relativně jednoduchý postup.

1. Na telefonu příjemce hovoru otevřete aplikaci Telefon (ikona se sluchátkem).
2. Klepněte na tři tečky v pravém horním rohu.
3. Pokračujte do Nastavení.
   

   

   

   

4. Otevřete sekci Blokovaná čísla.
5. Zkontrolujte, zda číslo volajícího není na seznamu zablokovaných.
6. Pokud jeho číslo na seznamu najdete, odblokujte ho klepnutím na křížek.
7. Potvrďte svou volbu tlačítkem Odblokovat.
   

   

   

   

Přesměrování hovorů do schránky

Někdy se může stát, že konkrétní osoba nemůže dovolat, zatímco ostatním se to daří bez problémů. Pokud se volající dozvídá, že „volaný účastník není dostupný“ nebo je hovor rovnou přesměrován do hlasové schránky, může být příčinou nechtěně aktivované přesměrování hovorů pro tento kontakt. Jde o poměrně častý problém, který má ale naštěstí má velmi jednoduché řešení.

Tato situace většinou vzniká nedopatřením, když při upravování kontaktu omylem aktivujeme funkci přesměrování hovorů do hlasové schránky. Co je ale horší – pokud nemáte hlasovou schránku aktivovanou, telefon bude hovory od tohoto kontaktu automaticky odmítat. Volající se pak vůbec nedovolá, aniž by tušil, proč se tak děje.

1. V telefonu otevřete aplikaci Kontakty (obvykle označená ikonkou postavičky nebo více postaviček).
2. Najděte v seznamu kontakt osoby, která se vám nemůže dovolat, a klepněte na něj.
3. Posouvejte se na stránce kontaktu směrem dolů, dokud nenajdete sekci Nastavení kontaktu (bývá úplně na konci).
4. Podívejte se na předposlední položku v nastavení. Pokud zde vidíte text Nesměrovat do hlasové schránky, znamená to, že hovory od tohoto kontaktu jsou momentálně přesměrovány do hlasové schránky. Klepnutím na tuto položku její text změníte na Směrovat do hlasové schránky a tím problém vyřešíte – daná osoba by se vám měla opět normálně dovolat.

Volání ze zahraničí

Pokud se vám nemůže dovolat někdo, kdo v současné době pobývá v zahraničí, pak jedním z hlavních důvodů může být chybějící mezinárodní předvolba. Na rozdíl od domácích hovorů, kde operátoři běžně akceptují čísla bez předvoleb, zahraniční hovory tuto volnost nemají.

Bez správně uvedené mezinárodní předvolby (například pro Českou republiku +420 a pro Slovensko +421) se místní operátor pokusí hovor nasměrovat pouze v rámci své sítě. To často vede k neúspěšnému spojení nebo chybovému hlášení.

Volající by měl v tomto případě zkontrolovat, zda má číslo volaného uložené ve správném formátu, tj. s předvolbou země. Pokud číslo uložené v zařízení předvolbu nemá, bude nutné ji přidat a poté zavolat znovu. Kromě toho je také možné manuálně zadat číslo s předvolbu (např. +420 pro ČR, +421 pro SR).

Dalším tipem je zkusit zavolat jiné telefonní číslo se stejnou předvolbou, čímž lze vyloučit, nebo potvrdit možnost, že je problém jen u konkrétního čísla, nebo naopak v síti operátora či nastavení roamingu. Pokud vše ostatní selže, zkontrolujte nastavení svého mobilního operátora nebo kontaktujte zákaznickou podporu, která vám s ověřením problému a jeho řešením ráda pomůže.

Když se vám nejde dovolat a problém je mezi nebem a zemí

Pokud se vám nejde dovolat jen z jednoho konkrétního čísla, pak může tento problém vyřešit jednoduché smazání kontaktu z adresáře. Tento postup se může zdát trochu zvláštní, ale už více lidí potvrdilo, že jim smazání a následné nové uložení kontaktu pomohlo se spojením. Může to být způsobeno chybnou synchronizací nebo jiným technickým problémem v aplikaci Kontakty, který brání správnému navázání hovoru.

1. Na telefonu volaného otevřete aplikaci Kontakty (ikona s figurkou).
2. Vyhledejte kontakt, který se na telefon snaží dovolat, a otevřete ho.
3. Klepněte na tři tečky v pravém horním rohu.
   

   

   

   

4. Zvolte možnost Smazat.
5. V následujícím dialogu potvrďte smazání stiskem tlačítka Smazat.
6. Poté, co se vám volající dovolá, si jeho kontakt znovu uložte.
   

   

   

Další možné důvody, proč se vám nejde dovolat

Existují i další možné důvody, proč se vám nelze dovolat. Těm se nebudeme věnovat podrobněji a přinášíme tak pouze jejich výčet:

1. Dočasné přetížení sítě – Pokud je síť momentálně přetížena (například během velkých událostí nebo na místech s velkou koncentrací lidí), hovory nemusí procházet. Obvykle pomůže chvíli počkat a pokusit se zavolat znovu.
2. Chybně zadané telefonní číslo – Volající by se měl ujistit, že zadává nebo má uložené správné telefonní číslo. Je snadné se přepsat nebo zaměnit čísla.
3. Vybitá baterie telefonu volaného – Jednoduchý, ale častý důvod. Pokud má volaný vybitou baterii nebo je jeho telefon vypnutý, hovor se nespojí.
4. Porucha telefonu – Telefon může mít technickou závadu, která brání přijímání hovorů. Pomáhá restart zařízení. Pokud nepomůže, možná bude nutné záležitost řešit servisem.
5. Nastavení režimu Nerušit nebo Tichého režimu – Pokud má volaný aktivovaný režim “Nerušit” nebo je telefon v tichém režimu s vypnutými oznámeními, mohou hovory procházet bez upozornění. V některých případech je dokonce hovor rovnou odmítnut.
6. Neaktuální software – Starší verze softwaru mohou mít problémy s příjmem hovorů. Pomůže kontrola aktualizací systému, zejména po výraznějších změnách v síti nebo při velkých updatech aplikací.
7. Omezení hovorů u operátora – Někteří operátoři mohou blokovat hovory z určitých čísel nebo oblastí. V tomto případě je potřeba ověřit omezení u svého operátora.
8. Problém s roamingem – Pokud volaný používá telefon v zahraničí a nemá aktivován roaming, nemusí být hovor vůbec umožněn. Je dobré ověřit roamingové nastavení a povolené zóny.
9. Problém s obalem telefonu – Některé kryty a obaly na telefon mohou blokovat antény nebo rušit signál.
10. Konflikt aplikací – Určité aplikace třetích stran, například aplikace na blokování hovorů nebo bezpečnostní aplikace, mohou omylem blokovat příchozí hovory. Zkuste prověřit, zda nějaká aplikace neblokuje hovory nebo změnit její nastavení.

Pokud se vám někdo nemůže dovolat, může být důvodů celá řada. Tento přehled vám snad pomohl lépe porozumět tomu, jaké faktory mohou ovlivnit dostupnost mobilního telefonu. Ať už jde o problém s operátorem, nastavení vašeho zařízení nebo o situace, které vznikají spíše nedopatřením. Často lze řešení najít i bez odborné pomoci. Klíčem je být trpělivý, postupovat systematicky a ověřit všechny možnosti, které jsme uvedli.

Pokud jste i přesto neuspěli, může být další krokem kontaktování zákaznické podpory operátora nebo výrobce telefonu, kde vám poradí. Díky tomu budete mít jistotu, že jste pro úspěšné spojení s vašimi blízkými udělali všechny dostupné kroky. Ať už jde o řešení jednoduchých chyb či složitějších technických problémů, správné informace a systematický přístup vám mohou ušetřit čas i starosti.

Další díly seriálu HyperOS tipy a triky

1. Zbrusu nová Zamykací obrazovka
2. Jak pomocí telefonu skenovat dokumenty?
3. Které aplikace mohou zjišťovat vaši polohu?
4. Jak zabránit ukončování aplikací na pozadí?
5. Co značí zelená tečka v pravém horním rohu?
6. Co dělat, když mobil nedostal aktualizaci?
7. Co je režim Fastboot a jak se z něj dostat?
8. 12 kódů, které vám otevřou skrytá nastavení
9. Jak na bezdrátový přenos souborů z telefonu?
10. Aktivní displej (AoD) a jeho možná nastavení
11. Jak změnit barevné pozadí aplikací?
12. Co znamená sedm písmen ve verzi OS?
13. Co dělat, když plovoucí oznámení zůstává na obrazovce dlouho?
14. Jak řešit nesprávné údaje o GPS poloze ve fotkách?
15. Co dělat, když nefungují bezkontaktní platby
16. Jak si nastavit výchozí aplikace?
17. Denní tapeta – jak se jí zbavit a vrátit Svítilnu?
18. Co dělat, když mobil spadl do vody?
19. Jak přenést zprávy WhatsApp ze starého telefonu do nového?
20. Co dělat, když telefon nejde zapnout?
21. Jak a proč povolit Možnosti pro vývojáře?
22. Možnosti pro vývojáře - popis všech položek
23. Jak rychle získat delší výdrž a vyšší výkon?
24. Úvodní nastavení nového telefonu Xiaomi
25. Co je VoLTE? Jak ho zapnout a vypnout?
26. Jak obnovit telefon do továrního nastavení?
27. Přesun do nového zařízení (Mi Mover)
28. Jak nastavit aplikaci, aby ji systém neukončil?
29. Jak zálohovat fotky, abyste o ně nepřišli?
30. Rozšíření operační paměti. Zapnout, nebo ne?
31. Jak fotit a točit videa s aplikací Fotoaparát?
32. Skrytá nastavení aplikace Fotoaparát - 1. díl
33. Skrytá nastavení aplikace Fotoaparát - 2. díl
34. Jak přes kabel přenášet soubory z/do počítače
35. Skryté funkce aplikace Kalkulačka
36. Jak se zbavit dialogového okna „Try saying“
37. Jak na nahrávání telefonních hovorů?
38. Jak připojit Bluetooth reproduktor k mobilu?
39. Jak vytunit vzhled pomocí aplikace Témata
40. Jak řešit, když se vám nejde dovolat?
41. Aplikace Počasí a její skryté možnosti
42. Jak lze používat telefon jako dálkový ovladač
43. Jak udělat snímek obrazovky (screenshot)
44. Textové zprávy (SMS) a jejich skryté možnosti
45. Nastavení hlasitosti vyzvánění a oznámení
46. Tvrdé obnovení mobilu do továrního nastavení
47. Jak změnit tapetu domovské či zamykací obrazovky
48. Jak obnovit gesto ke skrytým fotkám
49. Domovská obrazovka a její nastavení
50. Mobil jako dálkový ovladač s aplikací IrCode
51. Jak nastavit hlasitost zvuků telefonu
52. Proč během hovoru nefungují mobilní data?
53. Jak za 1 minutu uvolnit místo v interní paměti

To je prozatím vše. Další díly našeho seriálu HyperOS tipy a triky budou přibývat (téměř) každé úterý. Pokud tedy chcete ovládnout svůj telefon do sebemenších detailů, sledujte náš blog! Na příští pokračování se můžete těšit za týden, tedy v úterý 12. listopadu.

Využijete možnost změny vzhledu pomocí aplikace Témata?